Если клиент уже прислал претензию — читайте это первым
Клиент требует
деньги назад.
Ваш договор
его остановит?
Потребительский терроризм — это бизнес. Люди знают законы и используют их против вас. Без правильного договора и оферты суд встанет на сторону клиента — даже если вы сделали всё как надо.